Kontakt
Biuro obsługi klienta i informacje kontaktowe
Biuro obsługi klienta dostępne telefonicznie i mailowo. Przyjmujemy zamówienia, udzielamy informacji o produktach, przygotowujemy oferty cenowe. Czas odpowiedzi na zapytania mailowe: do 4 godzin roboczych. Zamówienia telefoniczne potwierdzane emailem w ciągu 30 minut.
Telefon
+48 22 534 8172
Poniedziałek-piątek: 7:00-18:00
Sobota: 8:00-14:00
Niedziela: nieczynne
Bezpośrednie połączenie z działem obsługi klienta. Średni czas oczekiwania: poniżej 2 minut. Możliwość złożenia zamówienia, zapytania o dostępność produktu, ustalenia terminu dostawy.
Odpowiedzi: poniedziałek-piątek
Czas reakcji: do 4 godzin roboczych
Zapytania ofertowe, zamówienia, pytania techniczne, reklamacje. W mailu proszę podać: firmę, NIP, telefon kontaktowy, treść zapytania. Dla zamówień: rodzaj i ilość produktu, adres dostawy, preferowany termin.
Adres biura
Warsaw Spire
Plac Europejski 1
00-844 Warszawa
Odwiedziny: po wcześniejszym umówieniu
Biuro znajduje się w budynku Warsaw Spire w centrum Warszawy. Parking podziemny płatny. Dojazd komunikacją miejską: metro Rondo ONZ, autobusy 105, 109, 127, 507. Wizyty wymagają wcześniejszego umówienia telefonicznego lub mailowego.
Formularz kontaktowy
Wypełnij formularz, a nasz dział obsługi skontaktuje się z Tobą w ciągu 4 godzin roboczych. Dla zamówień podaj rodzaj produktu, ilość i preferowany termin dostawy.
Co dalej po wysłaniu formularza?
- Krok 1: Otrzymujesz automatyczne potwierdzenie otrzymania wiadomości na podany email
- Krok 2: Specjalista działu obsługi analizuje zapytanie (do 4 godzin roboczych)
- Krok 3: Otrzymujesz odpowiedź mailową lub telefoniczną z informacjami/ofertą
- Krok 4: Dla zamówień: przesyłamy potwierdzenie z ceną i terminem dostawy
Baza magazynowa
Magazyn produktów naftowych
Lokalizacja: Teresin k. Warszawy, gmina Sochaczew
Odległość od centrum Warszawy: 25 km
Dojazd: trasa S8 w kierunku Wrocławia, zjazd Teresin
Baza magazynowa nie jest otwarta dla klientów indywidualnych. Wszystkie dostawy realizowane są cysterną bezpośrednio do magazynu klienta. Możliwość odbioru osobistego tylko dla zamówień paletowych (oleje przemysłowe, smary) po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym.
Parametry bazy:
- Powierzchnia terenu: 2 500 m²
- Zbiorniki naziemne: 4 sztuki, łączna pojemność 500 000 litrów
- Rampa załadunkowa: 2 stanowiska
- Waga samochodowa: udźwig 60 ton
- Monitoring 24/7
- System przeciwpożarowy
Struktura działu obsługi klienta
Dział zamówień i sprzedaży
Zespół: 4 specjalistów
Zakres: Przyjmowanie zamówień, przygotowywanie ofert cenowych, potwierdzanie dostępności produktów, ustalanie terminów dostaw, obsługa zapytań o produkty.
Kontakt: +48 22 534 8172 wew. 1
Email: [email protected]
Dział logistyki
Zespół: 8 osób (kierownik + 4 kierowców + 2 pracowników magazynu + operator)
Zakres: Koordynacja dostaw, planowanie tras, kontrola statusu realizacji, kontakt z kierowcami, zarządzanie magazynem, załadunki i rozładunki.
Kontakt: Przez dział zamówień
Wsparcie techniczne
Zespół: 2 specjalistów
Zakres: Doradztwo w doborze produktów, interpretacja specyfikacji technicznych, pomoc w rozwiązywaniu problemów eksploatacyjnych, rekomendacje okresów wymiany olejów.
Kontakt: +48 22 534 8172 wew. 3
Email: [email protected] z tematem "Wsparcie techniczne"
Reklamacje i jakość
Zespół: 1 specjalista + kierownik laboratorium
Zakres: Rozpatrywanie reklamacji, kontrola jakości produktów, koordynacja badań laboratoryjnych, wydawanie certyfikatów jakości, nadzór nad procedurami jakościowymi ISO 9001.
Kontakt: Email: [email protected] z tematem "Reklamacja"
Lokalizacja biura
Adres: Warsaw Spire, Plac Europejski 1, 00-844 Warszawa
Dojazd samochodem: Parking podziemny w budynku (płatny), wjazd od ul. Towarowej
Komunikacja miejska:
- Metro: stacja Rondo ONZ (linia M2) - 5 minut piechotą
- Autobusy: 105, 109, 127, 507, 517 - przystanek Rondo ONZ
- Tramwaje: 10, 11, 14, 17, 33 - przystanek Rondo ONZ
Godziny pracy
Dostawy awaryjne 24/7
Dla zarejestrowanych klientów z krytyczną infrastrukturą dostępny jest program dostaw awaryjnych poza godzinami pracy. Wymagana wcześniejsza rejestracja i opłata aktywacyjna. Maksymalny czas realizacji: 4 godziny w woj. mazowieckim. Kontakt awaryjny: podawany tylko zarejestrowanym uczestnikom programu.